Автосервис накрутил счёт, поменял деталь без спроса, сломал что-то или взял деньги, а проблема осталась? Это некачественная услуга, и закон на вашей стороне. Можно вернуть деньги за ненужный или плохой ремонт, заставить переделать бесплатно и взыскать ущерб, если повредили машину. Главное — не платить молча за то, чего не заказывали.
Частые уловки автосервисов
- сделали и выставили в счёт работы, которые вы не заказывали;
- заменили деталь, хотя можно было починить (или не меняли вовсе);
- ремонт не помог, проблема осталась;
- повредили что-то в процессе;
- завысили цену против согласованной.
Что вы вправе требовать
При некачественной услуге потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков, уменьшения цены, возврата денег и возмещения убытков (ст. 29 ЗоЗПП). За работы, которые вы не заказывали, платить вы не обязаны.
Как доказать
Сохраняйте заказ-наряд, чеки, акты — где видно, что заказывали и что сделали. Если сервис навредил или ремонт некачественный — поможет независимая автоэкспертиза. Она установит, что работы сделаны плохо или повреждение возникло по вине сервиса.
Как вернуть деньги
Претензия сервису
С требованием вернуть деньги/переделать/возместить ущерб.
Не помогло — суд
Возврат + неустойка 3% в день + штраф 50% + моральный вред.
Обманули в автосервисе?
Опишите, что случилось с ремонтом — подскажем, как вернуть деньги и взыскать ущерб.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Нет. За работы, которые вы не согласовывали, платить вы не обязаны. Требуйте заказ-наряд, где видно, что заказывали. Навязанные работы оспариваются, деньги за них возвращаются.
Это некачественная услуга. Вы вправе требовать бесплатно переделать, уменьшить цену или вернуть деньги, а также возместить убытки. Поможет независимая автоэкспертиза.
Сервис. Зафиксируйте повреждение (фото, акт), сделайте экспертизу, чтобы доказать, что вред возник по их вине. Ущерб взыскивается с автосервиса через претензию и суд.
Сохраните заказ-наряд, чеки и акты, закажите независимую автоэкспертизу — она установит некачественный ремонт или повреждение по вине сервиса. Это основа для возврата денег.
Возврат денег за плохой или ненужный ремонт, бесплатное устранение, неустойку 3% в день за просрочку, штраф 50% и моральный вред. Госпошлину потребитель не платит.