Заметили в выписке странные списания за «подписки», «уведомления», «страховки», которые вы не оформляли осознанно? Такие навязанные услуги можно отключить и вернуть деньги. Банк не вправе списывать за то, на что вы не давали явного согласия. Часто это сотни рублей в месяц, которые тихо утекают годами.
Как заметить навязанное
Загляните в выписку и в список подключённых услуг в приложении. Частые «тихие» списания: платные уведомления (хотя есть бесплатные пуши), страховка к карте, «пакеты услуг», подписки-сервисы, которые подключили «в подарок на месяц», а потом стали брать деньги.
Что говорит закон
Запрещено обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других и навязывать дополнительные платные услуги без согласия потребителя (ст. 16 ЗоЗПП). Деньги за навязанное подлежат возврату.
Как отключить и вернуть
Отключите услугу
В приложении или заявлением в банк — чтобы списания прекратились.
Потребуйте вернуть
Письменное заявление/претензия о возврате за период, что списывали без вашего согласия.
Не вернули — дальше
Жалоба в ЦБ и Роспотребнадзор, затем суд со штрафом 50%.
Если банк отказывает
Банк может сказать «вы сами подключили». Попросите показать, где именно и как вы давали согласие. Если внятного подтверждения нет — это навязанная услуга. Жалуйтесь в Центробанк (он надзирает за банками) и Роспотребнадзор, а через суд добавится штраф 50% и моральный вред.
Банк списывает за лишнее?
Пришлите, за что списывают — подскажем, как отключить и вернуть деньги за весь период.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Если вы не давали явного согласия — да. Навязывать платные услуги без согласия запрещено (ст. 16 ЗоЗПП). Отключите услугу и подайте заявление о возврате списанного.
Посмотрите выписку и список подключённых услуг. Платные уведомления, страховки к карте, «пакеты», подписки, подключённые «на пробу» — если вы их осознанно не оформляли, это навязанное.
Попросите показать, где и как вы давали согласие. Если внятного подтверждения нет — услуга навязана. Жалуйтесь в ЦБ и Роспотребнадзор, при отказе — суд со штрафом 50%.
За весь период, что списывали без вашего согласия. Поэтому проверьте выписку — иногда деньги утекают годами по чуть-чуть, и сумма набегает приличная.
В Центральный банк (он надзирает за банками) и в Роспотребнадзор. А за незаконные списания можно взыскать деньги через суд плюс штраф 50% и моральный вред.