Вернуть деньги за товар можно в нескольких случаях: товар не подошёл (14 дней для качественного), бракованный (в течение гарантии), куплен в интернете (7 дней без причин). Если продавец отказывается — письменная претензия, а затем суд с неустойкой 1% в день, моральным вредом и штрафом 50%.
Когда можно вернуть качественный товар
Потребитель вправе обменять качественный непродовольственный товар в течение 14 дней, если он не подошёл и сохранён товарный вид; при отсутствии аналога — вернуть деньги (ст. 25 ЗоЗПП). Есть перечень товаров, не подлежащих возврату.
Возврат бракованного товара
При недостатке можно требовать возврат денег, замену, ремонт или скидку (ст. 18 ЗоЗПП). В гарантийный срок доказывать, что брак возник по вине покупателя, обязан продавец. Технически сложный товар возвращают при любом недостатке в течение 15 дней.
Покупка в интернете
Товар, купленный онлайн, можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин (а если продавец не уведомил о сроке возврата письменно — в течение 3 месяцев). Возвращают стоимость товара за вычетом обратной доставки.
Если продавец отказывает
Письменная претензия
С требованием вернуть деньги и сроком 10 дней. Вручить под подпись или заказным с описью.
Экспертиза при споре о браке
В гарантийный срок часто оплачивает продавец.
Жалоба в Роспотребнадзор
Дополнительный рычаг давления.
Иск в суд
Деньги + неустойка 1% в день + моральный вред + штраф 50%. Без госпошлины.
Продавец не возвращает деньги?
Опишите ситуацию — подготовим претензию и расчёт с неустойкой и штрафом 50%.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Качественный, который не подошёл, — 14 дней. Купленный онлайн — 7 дней без объяснения причин. Бракованный — в течение гарантийного срока, а иногда и дольше.
Направьте письменную претензию. В гарантийный срок доказывать вашу вину обязан продавец. При отказе — иск, где взыскивается ещё и штраф 50% сверху.
Да, в течение 7 дней без причин. Если продавец письменно не сообщил о сроке возврата — в течение 3 месяцев. Возвращают стоимость за вычетом обратной доставки.
Качественный товар из перечня (бельё, парфюмерия, техника из спецсписка) вернуть нельзя. Но если он бракованный — правила о недостатках действуют всё равно.
Стоимость товара, неустойку 1% в день, моральный вред и штраф 50% от присуждённого. Потребитель освобождён от госпошлины.