Поездка сорвалась, отель оказался не тот, или вы просто не смогли поехать? В большинстве случаев деньги за тур можно вернуть — полностью или частично. Если виновата турфирма (отменила, обманула с отелем) — возврат плюс неустойка и штраф. Если отказываетесь сами — вернут за вычетом реально понесённых расходов, а не всю сумму «сгорает».
Если виновата турфирма
Если туроператор не исполнил обязательства (отменил тур, заселил не туда, изменил условия), турист вправе отказаться и потребовать полного возврата стоимости и возмещения убытков (ст. 10 ФЗ № 132-ФЗ, ст. 28 ЗоЗПП).
Отель оказался «звездой ниже», вылет отменили, обещанного не было — это вина турфирмы. Возврат плюс неустойка и штраф 50%.
Если отказываетесь вы
Передумали ехать? Вы вправе отказаться от тура в любой момент, но турфирма удержит реально понесённые расходы (то, что уже оплатила за билеты, бронь). Остальное обязана вернуть. «Невозвратных» туров целиком не бывает — фирма должна доказать каждый удержанный рубль.
Форс-мажор и болезнь
Если поехать нельзя по серьёзной причине (болезнь, закрыли границы, отказали в визе), шансы вернуть больше. При угрозе безопасности в стране назначения возврат обычно полный. Болезнь подтверждается справками. Поэтому сохраняйте все документы о причине отказа.
Как вернуть деньги
Письменная претензия
Туроператору (не только агентству) с требованием вернуть деньги.
Не вернули — суд
Возврат + неустойка + штраф 50% + моральный вред. Госпошлину не платите.
Проблема с туром?
Опишите ситуацию — подскажем, сколько реально вернуть и как это сделать с неустойкой.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Да, полностью, плюс возмещение убытков. Если туроператор не исполнил обязательства (отменил, заселил не туда, изменил условия) — вы вправе вернуть всю стоимость, а через суд ещё неустойку и штраф 50%.
Да, вы вправе отказаться в любой момент. Турфирма удержит только реально понесённые расходы (оплаченные билеты, бронь), которые обязана доказать. Остальное вернут — «сгорает» не всё.
Это нарушение со стороны турфирмы. Зафиксируйте несоответствие (фото, описание из договора), подайте претензию. Можно вернуть часть стоимости, неустойку и моральный вред.
Шансы выше при подтверждённой уважительной причине. Турфирма всё равно может удержать реальные расходы, но при болезни (со справками) или угрозе безопасности в стране возврат больше, иногда полный.
Туроператору — именно он отвечает за тур. Турагентство только продаёт. В претензии и иске указывайте оператора, тогда требования будут к тому, кто реально обязан вернуть.