За бракованную технику можно вернуть деньги, но у «технически сложных товаров» особые правила. В первые 15 дней вернуть деньги проще всего — при любом недостатке. После — только при существенном недостатке, срыве сроков ремонта или если техника часто ломается. За просрочку возврата набегает неустойка 1% в день.
Что такое технически сложный товар
Смартфоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники, стиральные машины, автомобили — это технически сложные товары. Для них действуют особые правила возврата: просто «передумал» вернуть нельзя, нужен недостаток. Зато при браке закон даёт серьёзные рычаги.
В отношении технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег либо замены при обнаружении недостатков в течение 15 дней со дня передачи. По истечении этого срока эти требования удовлетворяются при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков либо невозможности использования товара более 30 дней в течение года из-за неоднократных ремонтов.
Правило 15 дней
Первые 15 дней после покупки — золотое окно. Если за это время в технике обнаружился любой недостаток (не обязательно существенный), вы вправе вернуть деньги или потребовать замену. Магазины часто «забывают» об этом и предлагают только ремонт — но выбор за вами.
Магазин не вправе заставлять вас сдавать технику только в ремонт, если вы уложились в 15 дней и хотите вернуть деньги. Право выбора требования принадлежит вам, а не продавцу. Если продавец сомневается в браке, он вправе провести проверку качества, но это не лишает вас права на возврат.
Что можно требовать
| Когда обнаружен дефект | Что можно требовать |
|---|---|
| В первые 15 дней | Возврат денег или замена при любом недостатке |
| После 15 дней, существенный дефект | Возврат денег или замена |
| Срыв срока ремонта (более 45 дней) | Возврат денег |
| Ломается часто (более 30 дней в год) | Возврат денег или замена |
Пошагово: возвращаем деньги
Зафиксируйте дефект
Снимите на видео, как проявляется неисправность. Сохраните чек, гарантийный талон, упаковку по возможности.
Подайте претензию
Чётко укажите требование — вернуть деньги. Вручите под подпись или отправьте заказным письмом на юрлицо продавца.
Проверка качества и экспертиза
Продавец вправе проверить товар. При споре о причине поломки проводится экспертиза. Вы можете присутствовать.
Дождитесь возврата
На возврат денег — 10 дней. За просрочку — неустойка 1% от цены товара за каждый день.
Суд
Требуйте деньги, неустойку, штраф 50% и моральный вред. Если товар подорожал — можно требовать актуальную цену.
Магазин не возвращает деньги за бракованную технику?
Поможем определить ваше право на возврат, составить претензию и взыскать деньги с неустойкой и штрафом. Опишите ситуацию с техникой — подскажем порядок действий.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
После 15 дней — только если недостаток существенный, либо ремонт затянулся, либо техника ломается слишком часто. При обычной мелкой поломке сначала будет гарантийный ремонт.
Если вы не согласны, проводится экспертиза. Доказывать, что дефект возник по вашей вине, в гарантийный период должен продавец, а не вы.
Да. Отсутствие чека не лишает права на возврат — оплату можно подтвердить выпиской по карте, свидетелями, гарантийным талоном.
Срок устанавливается соглашением, но не может превышать 45 дней. Если ремонт затянулся дольше — это основание требовать возврат денег за технически сложный товар.
На период ремонта по вашему требованию обязаны бесплатно предоставить аналогичный товар, кроме отдельных категорий (например, некоторых видов техники из специального перечня).