Установка окон — это работа по договору, и за брак монтажа или самих окон отвечает фирма. В течение гарантии вы вправе требовать бесплатно устранить недостатки, снизить цену или вернуть деньги. Если фирма отказывается — претензия, экспертиза и суд. За просрочку набегает неустойка 3% в день, а в суде добавится штраф 50%.
Брак окна или брак монтажа
Сначала важно понять, что именно не так. Само окно может быть дефектным — кривая рама, бракованный стеклопакет, плохая фурнитура. А может быть всё дело в монтаже — щели в монтажном шве, продувание по периметру, перекос при установке. Для вас как потребителя разница небольшая: за то и другое отвечает фирма, с которой вы заключили договор. Но для экспертизы и формулировки претензии это важно.
Чаще всего проблемы именно в монтаже: дует не из самого окна, а из плохо запенённых швов, откосы трескаются, конденсат скапливается из-за нарушения технологии.
При обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, повторного выполнения работы либо возмещения расходов на исправление. Эти требования можно предъявлять в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в пределах двух лет со дня приёмки работы.
Гарантия и ваши права
Гарантия на окна обычно прописана в договоре — отдельно на профиль, отдельно на монтаж. Если в договоре срока нет, закон даёт вам право предъявлять претензии в пределах двух лет.
Фраза «гарантия не распространяется, потому что вы неправильно эксплуатировали» — частая отговорка. Доказывать, что вы виноваты, должна фирма, а не вы. Если причина дефекта в монтаже или самом окне, ссылка на «эксплуатацию» не работает.
Частые дефекты и кто виноват
| Проблема | Вероятная причина |
|---|---|
| Дует по периметру рамы | Плохой монтажный шов, нарушение запенивания |
| Окно не закрывается / тяжело | Перекос при установке, дефект фурнитуры |
| Постоянный конденсат | Нарушение технологии, дефект стеклопакета |
| Трещины на откосах | Некачественная отделка после монтажа |
| Запотевание внутри стеклопакета | Брак самого стеклопакета (разгерметизация) |
Пошагово: добиваемся ремонта или денег
Зафиксируйте дефекты
Фото и видео: как дует (можно с зажигалкой или листом бумаги), конденсат, щели. Сохраните договор и чеки.
Подайте претензию
Опишите дефекты, потребуйте бесплатно устранить в разумный срок. Вручите под подпись или отправьте заказным письмом.
Дождитесь реакции
Если фирма отказывается или тянет, фиксируйте просрочку — за неё положена неустойка 3% в день.
Экспертиза
При споре о причине дефекта закажите независимую экспертизу. Если виновата фирма — расходы взыщете с неё.
Суд
Требуйте устранения или возврата денег, неустойку, штраф 50% и моральный вред. Госпошлины по потребительским искам нет.
Окна дуют, а фирма кормит обещаниями?
Поможем составить претензию по гарантии, организовать экспертизу и довести дело до бесплатной переделки или возврата денег с неустойкой. Опишите проблему — подскажем сильные ходы.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Если гарантийный срок в договоре истёк, но не прошло двух лет, вы всё равно можете предъявить требование. Но тогда доказывать, что дефект возник до приёмки, придётся вам — обычно через экспертизу.
Конденсат действительно бывает связан с микроклиматом, но если окно установлено с нарушением технологии, виновата фирма. Этот вопрос решает экспертиза, а не голословные заявления монтажника.
Полный возврат возможен при существенном недостатке или если фирма нарушила сроки устранения. При обычном дефекте чаще обязывают исправить или снизить цену.
Сначала, как правило, заказчик экспертизы. Но если она подтвердит вину фирмы, эти расходы взыскиваются с неё в суде вместе с остальными требованиями.
С момента истечения срока, который вы дали в претензии на устранение, и до фактического исполнения. Размер — 3% от стоимости работ за каждый день просрочки.