Купили технику, она сломалась, а в гарантийном ремонте отказывают со словами «вы сами виноваты»? В гарантийный срок доказывать вашу вину обязан продавец, а не вы. Если он этого не сделал — обязан чинить, менять или возвращать деньги. А за отказ и просрочку — ещё неустойка и штраф 50%.
Кто должен доказывать поломку
В отношении товара, на который установлена гарантия, продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли по вине покупателя (ст. 18, 19 ЗоЗПП). То есть бремя доказывания — на продавце.
Это важно: продавец не может просто сказать «вы уронили, сами виноваты». Он должен это доказать — обычно через экспертизу за свой счёт. Не доказал — обязан удовлетворить ваше требование.
Что вы вправе требовать
При поломке в гарантийный срок выбор за вами:
- бесплатный ремонт;
- замену на новый товар;
- возврат денег;
- уменьшение цены или возмещение ремонта у третьих лиц.
А для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, авто) в первые 15 дней можно вернуть деньги при любом недостатке.
Про экспертизу
Если продавец назначает экспертизу — в гарантийный срок он оплачивает её сам. Вы вправе при ней присутствовать. Если экспертиза покажет вашу вину — расходы могут переложить на вас, но вы можете оспорить её своей независимой экспертизой. Не соглашайтесь с «карманной» экспертизой продавца молча.
Как добиться своего
Письменная претензия
С чётким требованием (ремонт/замена/возврат) и сроком. Под подпись или заказным.
Не помогло — суд
Требование + неустойка 1% в день + штраф 50% + моральный вред. Госпошлину не платите.
Отказали в гарантийном ремонте?
Опишите, что сломалось и что говорит продавец — подскажем, как добиться ремонта, замены или денег.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
В гарантийный срок доказывать вашу вину обязан продавец, а не вы. Просто слов «вы виноваты» недостаточно — нужна экспертиза за его счёт. Не доказал — обязан чинить, менять или вернуть деньги.
На выбор: бесплатный ремонт, замену на новый, возврат денег или уменьшение цены. А для сложной техники (телефоны, ноутбуки, авто) в первые 15 дней — возврат денег при любом недостатке.
Вы вправе присутствовать на экспертизе и оспорить её результат своей независимой экспертизой. «Карманная» экспертиза продавца — не истина в последней инстанции. В суде назначат независимую.
В гарантийный срок — продавец. Если она покажет вашу вину, расходы могут переложить на вас, но вы можете оспорить её. Поэтому не соглашайтесь с сомнительной экспертизой молча.
Само требование (ремонт/замена/деньги) плюс неустойку 1% в день за просрочку, штраф 50% от присуждённого и компенсацию морального вреда. Госпошлину потребитель не платит.