Коллекторы обязаны работать по закону 230-ФЗ. Им запрещено угрожать, звонить ночью, беспокоить родных, приходить без согласия и разглашать долг третьим лицам. За нарушения — жалоба в ФССП (надзор за коллекторами) и штрафы. Вы вправе вообще отказаться от общения через 4 месяца просрочки.
Что коллекторам запрещено
При взыскании запрещены угрозы, применение силы, унижение, введение в заблуждение, а также раскрытие сведений о долге третьим лицам и порча имущества (ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ). Нарушение влечёт административную, а в ряде случаев уголовную ответственность.
Сколько раз можно звонить и приходить
| Способ | Лимит |
|---|---|
| Звонки | Не чаще 1 раза в сутки, 2 в неделю, 8 в месяц |
| Личные встречи | Не чаще 1 раза в неделю |
| Время | Будни 8–22, выходные 9–20 |
| Сообщения | Ограничены по частоте |
Как отказаться от общения
По истечении 4 месяцев с даты просрочки должник вправе направить заявление об отказе от взаимодействия с коллектором (через нотариуса или заказным письмом). После этого прямое общение прекращается — остаётся только судебный путь взыскания.
Куда жаловаться
- ФССП — ведёт реестр коллекторов и надзор, штрафует за нарушения;
- Полиция — при угрозах, порче имущества;
- Прокуратура — при систематических нарушениях;
- Суд — компенсация морального вреда за незаконное давление.
Фиксируйте всё: записи звонков, скриншоты, свидетелей — это доказательства для жалобы.
Давят коллекторы?
Опишите, что происходит — подскажем, как прекратить незаконное давление и куда подать жалобу.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Нет. Угрозы, давление, унижение и порча имущества прямо запрещены 230-ФЗ и влекут ответственность вплоть до уголовной. Фиксируйте нарушения и жалуйтесь в ФССП и полицию.
Не чаще 1 раза в сутки, 2 в неделю и 8 в месяц, в будни с 8 до 22, в выходные с 9 до 20. Превышение — нарушение закона.
Только с согласия и должника, и самого родственника. Разглашать долг третьим лицам и беспокоить близких без согласия запрещено.
Через 4 месяца просрочки направьте заявление об отказе от взаимодействия (через нотариуса или заказным письмом). После этого прямое общение прекращается.
В ФССП (надзор за коллекторами), полицию при угрозах, прокуратуру при систематических нарушениях. За незаконное давление можно взыскать моральный вред через суд.