Провайдер обязан обеспечивать доступ в интернет по договору, а за время простоя по его вине вы вправе не платить и потребовать перерасчёт. Если интернет не работает долго, вы можете расторгнуть договор без штрафов и взыскать убытки. Отключить вас за неоплату можно, но только предупредив и при реальном долге.
Обязанности провайдера
Доступ в интернет — это услуга связи по возмездному договору. Провайдер обязан оказывать её надлежащего качества и в полном объёме. Если связи нет или она постоянно пропадает не по вашей вине, услуга оказана некачественно, и вы как потребитель вправе требовать снижения платы или возврата денег за период простоя.
При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возмещения понесённых расходов по их устранению своими силами.
Перерасчёт за простой
За дни, когда интернета не было по вине провайдера, вы не должны платить. Зафиксируйте период простоя — заявками в поддержку, скриншотами, номерами обращений — и потребуйте перерасчёт. Если простой длится долго и систематически, вы вправе расторгнуть договор досрочно и без штрафов, а также взыскать понесённые убытки.
При каждом сбое звоните или пишите в поддержку и записывайте номер обращения и время. Именно эти заявки докажут период и продолжительность простоя, когда вы будете требовать перерасчёт.
Когда отключение законно
| Причина отключения | Законно? |
|---|---|
| Реальная задолженность с предупреждением | Да |
| Авария, но без долгого простоя и с перерасчётом | Да |
| Отключение без причины и уведомления | Нет — повод для претензии |
| Долгий простой без устранения | Нет — право расторгнуть и вернуть деньги |
Пошаговый план
Зафиксируйте простой
Заявки в поддержку с номерами, скриншоты отсутствия связи, даты и время.
Подайте претензию
Провайдеру: требуйте перерасчёт за дни простоя, а при долгом сбое — расторжение без штрафа.
Жалоба в Роскомнадзор
Если провайдер игнорирует — на нарушение правил оказания услуг связи.
Суд при отказе
Иск о перерасчёте, неустойке, штрафе и моральном вреде.
Провайдер отключил интернет или берёт за простой?
Поможем добиться перерасчёта, расторгнуть договор без штрафа и вернуть деньги за дни без связи. Опишите ситуацию.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Нет, за время простоя по вине провайдера плата не начисляется. Требуйте перерасчёт, приложив зафиксированные обращения в поддержку за эти дни.
Отключение без законной причины и уведомления неправомерно. Подайте претензию с требованием восстановить услугу и сделать перерасчёт, при отказе — жалоба в Роскомнадзор.
Да. При систематическом некачественном оказании услуги вы вправе расторгнуть договор досрочно без штрафов и потребовать возврат денег за оплаченный неиспользованный период.
Кратковременные плановые работы с уведомлением допустимы. Но за длительный простой и систематические сбои перерасчёт всё равно положен.
Это сложнее и требует доказательств причинной связи и размера убытков. Но право на возмещение реального ущерба у вас есть.