Купили продукт, а он просроченный? Это прямое нарушение ваших прав. Вы вправе вернуть деньги или обменять товар, а если из-за просрочки пострадало здоровье — взыскать ещё и за лечение, и моральный вред. Магазин обязан продавать только годное, и «не заметили срок» — это его проблема, а не ваша.
Что вы вправе требовать
Продавать товар с истёкшим сроком годности запрещено. Потребитель вправе вернуть некачественный товар и получить назад деньги или потребовать замены (ст. 18, 19 ЗоЗПП). Чек желателен, но не обязателен.
Просрочка — это однозначно некачественный товар. Несёте обратно, показываете срок на упаковке — деньги обязаны вернуть.
Если пострадало здоровье
Если вы или ваши близкие отравились просроченным продуктом — можно взыскать не только стоимость товара, но и расходы на лечение, утраченный заработок и компенсацию морального вреда. Сохраните чек, упаковку, справки от врача — это доказательства.
Как действовать
Зафиксируйте просрочку
Сфотографируйте срок годности на упаковке и чек (если есть).
Верните в магазин
Требуйте деньги назад. Откажут — письменная претензия.
Жалоба и суд
Роспотребнадзор + суд со штрафом 50% и моральным вредом, если довели.
Куда пожаловаться на магазин
Жалоба в Роспотребнадзор — он проверяет магазины и штрафует за продажу просрочки. Это и помогает вам, и наказывает магазин, чтобы не подсовывал просрочку другим. А чек, кстати, не обязателен — факт покупки можно доказать свидетелями, картой, камерами.
Продали просроченный товар?
Опишите ситуацию — подскажем, как вернуть деньги и что взыскать, если пострадало здоровье.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Сфотографируйте срок годности и верните товар в магазин с требованием вернуть деньги. Откажут — письменная претензия, жалоба в Роспотребнадзор и при необходимости суд со штрафом 50%.
Да. Чек желателен, но не обязателен — факт покупки доказывается картой, свидетелями, камерами магазина. Отказ вернуть деньги из-за отсутствия чека незаконен.
Стоимость товара, расходы на лечение, утраченный заработок и компенсация морального вреда. Сохраните чек, упаковку и справки от врача — это доказательства.
Подайте письменную претензию и пожалуйтесь в Роспотребнадзор — он штрафует за продажу просрочки. При отказе вернуть деньги — суд, где добавится штраф 50% и моральный вред.
В Роспотребнадзор — он проверяет торговые точки и штрафует за просроченный товар. Это поможет и вам вернуть деньги, и защитит других покупателей.