За повреждение или утрату груза перевозчик отвечает с момента приёмки до выдачи. Если груз пришёл битым, вам обязаны возместить сумму, на которую снизилась его стоимость, а при полной утрате — полную стоимость. Главное — зафиксировать повреждения коммерческим актом при получении и не пропустить срок претензии.
Когда отвечает перевозчик
Перевозчик отвечает за сохранность груза с момента, как принял его к перевозке, и до выдачи получателю. Освободиться от ответственности он может, только если докажет, что утрата или повреждение произошли из-за обстоятельств, которые он не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. По умолчанию виноват перевозчик.
Перевозчик несёт ответственность за несохранность груза, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить.
Сколько можно взыскать
Размер возмещения зависит от того, что случилось с грузом. При полной утрате — полная стоимость. При недостаче — стоимость недостающей части. При повреждении — сумма, на которую упала стоимость, а если вещь восстановить нельзя — её полная цена. Дополнительно перевозчик возвращает провозную плату за утраченный груз.
| Что случилось | Что возмещают |
|---|---|
| Груз утрачен полностью | Полная стоимость + провозная плата |
| Недостача | Стоимость недостающей части |
| Повреждение | Сумма снижения стоимости или полная цена, если не восстановить |
| Объявлена ценность | Исходя из объявленной стоимости |
Зачем нужен акт при получении
Если упаковка вскрыта, помята или вес не сходится — вскрывайте при сотруднике и требуйте составить коммерческий акт. Без зафиксированных при выдаче повреждений доказать вину перевозчика потом крайне сложно. Снимайте распаковку на видео.
Пошаговый план
Зафиксируйте при получении
Осмотрите груз, снимите видео распаковки, требуйте коммерческий акт о повреждении или недостаче.
Подайте претензию
Перевозчику — обязательный шаг. Приложите акт, накладную, документы о стоимости груза.
Дождитесь ответа
На претензию по перевозке отводится срок (как правило, до 30 дней). Молчание считается отказом.
Иск в суд
Если перевозка для личных нужд — действуют права потребителя, неустойка и штраф.
Перевозчик повредил ваш груз?
Поможем составить коммерческий акт, претензию и иск, чтобы взыскать ущерб за повреждённый или утраченный груз. Опишите ситуацию.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Будет сложнее, но не безнадёжно. Снимите видео распаковки в нетронутой упаковке, сохраните её, обратитесь к перевозчику и требуйте акт. По возможности сразу фиксируйте повреждения.
Если перевозка для личных нужд, занижение ответственности ниже реального ущерба ущемляет права потребителя. Объявленная ценность груза также повышает размер возмещения.
По требованиям из перевозки досудебная претензия обязательна. Без неё суд может оставить иск без рассмотрения, поэтому начните именно с претензии.
Чеками, договором купли-продажи, описью вложения, объявленной ценностью при отправке. Чем больше документов о стоимости — тем выше возмещение.
Зависит от вида перевозки, но обычно несколько месяцев. Затягивать нельзя: пропуск срока претензии может закрыть дорогу в суд.