Звонки «из службы безопасности банка» и «от следователя» — это мошенничество, цель которого выманить коды, данные карты или заставить перевести деньги. Настоящий банк и полиция никогда не просят коды и переводы по телефону. Если деньги уже ушли — срочно в банк и в полицию, чем быстрее, тем выше шанс вернуть.
Как устроены телефонные схемы
Сценарии почти всегда одинаковы. «Сотрудник банка» сообщает о подозрительной операции и просит срочно «спасти деньги», переведя их на «безопасный счёт». «Следователь» пугает уголовным делом и требует конфиденциальности. Цель — вывести вас из равновесия и заставить действовать быстро, не думая.
Мошенничество — хищение чужого имущества или приобретение права на него путём обмана или злоупотребления доверием. Хищение с использованием электронных средств платежа образует самостоятельный квалифицированный состав. По заявлению потерпевшего полиция обязана провести проверку.
Правила, которые защищают
Первое: никому и никогда не называйте коды из СМС, CVC-код и пароли. Второе: положите трубку и перезвоните в банк по номеру на карте. Третье: «безопасных счетов» не существует — это всегда признак мошенника.
Настоящие сотрудники банка не запрашивают коды, не просят установить приложения удалённого доступа и не предлагают переводить деньги «для защиты». Полиция и следователи не ведут дела по телефону и не требуют переводов. Любое давление и спешка — повод немедленно прервать разговор.
Что делать, если уже перевели деньги
| Шаг | Зачем |
|---|---|
| Звонок в банк | Заблокировать карту, попытаться остановить перевод |
| Заявление в банк | Оспорить операцию, зафиксировать обращение |
| Заявление в полицию | Возбуждение дела по факту мошенничества |
| Смена паролей | Защитить онлайн-банк и почту от дальнейшего доступа |
Пошаговый порядок действий
Немедленно прекратите общение
Положите трубку. Не переходите по ссылкам, не устанавливайте приложения, не диктуйте коды.
Свяжитесь с банком
По официальному номеру с карты. Заблокируйте карту и счета, заявите о мошеннической операции, попросите приостановить перевод.
Подайте заявление в полицию
Опишите звонок, номера, реквизиты, на которые ушли деньги. Получите талон-уведомление о регистрации.
Защитите доступы
Смените пароли онлайн-банка и почты, проверьте, не оформлены ли на вас кредиты или новые операции.
Поможем после звонка мошенников
Составим заявления в банк и полицию, поможем оспорить навязанный кредит и взыскать деньги. Расскажите, что произошло, — подскажем порядок действий.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Перевод вы совершили добровольно, поэтому автоматического возврата нет. Но срочное обращение в банк иногда позволяет остановить платёж, а данные нужны для дела.
Срочно в банк и полицию, оспаривайте кредитный договор. Кредит, оформленный мошенниками без вашей воли, можно признать незаключённым в суде.
Признаки: просьба назвать коды или CVC, разговоры о «безопасном счёте», давление и спешка, требование конфиденциальности. Настоящий банк так не действует.
Да. Заявление помогает выявить организаторов схемы и важно для статистики и розыска. Без обращения вернуть деньги практически невозможно.
Если личность получателя установлена, можно взыскать через суд как неосновательное обогащение или в рамках уголовного дела как потерпевший.