Не получилось лететь, рейс отменили или задержали? Деньги за билет часто можно вернуть — даже «невозвратный». Если виновата авиакомпания (отмена, задержка, перенос) — возврат полный, иногда плюс компенсация. Если отказываетесь сами — по «возвратному» тарифу вернут почти всё, по «невозвратному» — сборы и таксы, а при болезни — иногда и стоимость.
Если виновата авиакомпания
При отмене или задержке рейса по вине перевозчика пассажир вправе отказаться от полёта и получить полный возврат стоимости билета (ст. 108 ВК РФ), независимо от тарифа.
Рейс отменили, перенесли, сильно задержали? Это вина авиакомпании — возврат полный, даже если билет «невозвратный». При длительной задержке положены ещё и услуги (питание, гостиница).
Даже «невозвратный» — не всегда «совсем»
По возвратному тарифу при отказе вернут почти всю стоимость (минус сбор). По невозвратному — таксы, топливные и сервисные сборы, аэропортовые таксы вернут в любом случае (это не «сгорает»). Сама стоимость перевозки по невозвратному при добровольном отказе не возвращается — но есть исключения.
Болезнь и форс-мажор
Если не смогли лететь из-за болезни (своей или близкого, летевшего с вами) и есть подтверждающие документы — вернуть можно даже невозвратный билет полностью. Уведомить перевозчика нужно до окончания регистрации. Сохраните справки — это ключ к возврату.
Как вернуть
Заявление перевозчику
С указанием причины и приложением документов (справки, подтверждение отмены).
Не вернули — претензия и суд
Возврат + по ЗоЗПП неустойка, штраф 50% и моральный вред.
Не возвращают за авиабилет?
Опишите ситуацию — подскажем, сколько реально вернуть с учётом тарифа и причины.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Да, полностью, независимо от тарифа — даже за «невозвратный». Отмена и задержка по вине авиакомпании дают право на полный возврат (ст. 108 ВК). При длительной задержке положены ещё питание и гостиница.
Не совсем. Таксы, топливные, сервисные и аэропортовые сборы вернут в любом случае — это не «сгорает». Сама стоимость перевозки при добровольном отказе по невозвратному не возвращается, но есть исключения (болезнь).
Да, при подтверждённой болезни (своей или близкого, летевшего с вами) можно вернуть даже невозвратный билет полностью. Уведомить перевозчика нужно до окончания регистрации, сохранив справки.
Подайте письменную претензию, приложив подтверждение отмены. Не вернули — суд, где по закону о защите прав потребителей добавятся неустойка, штраф 50% и моральный вред.
При задержке перевозчик обязан обеспечить услуги: напитки, питание, при длительной задержке — гостиницу. А если из-за задержки вы отказались лететь — полный возврат стоимости билета.