Если вы льготник и врач выписал рецепт, аптека не имеет права просто отказать — препарат должны поставить на отсроченное обслуживание и выдать в установленный срок. Фраза «лекарства нет, купите сами» — не отказ, а повод жаловаться. Деньги за самостоятельно купленное лекарство можно вернуть, если препарат был положен бесплатно.
Кому положены бесплатные лекарства
Право на бесплатные или льготные лекарства имеют несколько категорий: федеральные льготники (инвалиды, ветераны и др.), региональные льготники, а также люди с определёнными заболеваниями — например, диабетом, онкологией, бронхиальной астмой. Перечень болезней и препаратов утверждается на федеральном и региональном уровнях. Назначает лекарство врач, выписывая рецепт на специальном бланке.
Государство гарантирует обеспечение граждан лекарственными препаратами при оказании медпомощи в рамках программы госгарантий. Отдельные категории граждан обеспечиваются лекарствами бесплатно или со скидкой за счёт бюджета.
Что делать, если «лекарства нет»
Не уходите из аптеки с устным «нет». Если препарата по льготному рецепту нет в наличии, аптека обязана принять рецепт на отсроченное обслуживание и обеспечить вас лекарством в установленный срок — обычно от нескольких рабочих дней до 10–15 дней в зависимости от препарата.
Попросите внести рецепт в журнал неудовлетворённого спроса и зафиксировать дату обращения. Это ваш главный документ: с ним любая последующая жалоба будет результативной.
Куда жаловаться
| Куда | Зачем |
|---|---|
| Страховая компания по ОМС | Защитят ваши права, помогут разобраться с поликлиникой |
| Региональный минздрав / депздрав | Отвечает за лекарственное обеспечение льготников |
| Росздравнадзор | Контролирует обращение лекарств и доступность |
| Прокуратура | Если выдачу затягивают, а лекарство жизненно необходимо |
Если препарат нужен срочно по жизненным показаниям, прокуратура реагирует особенно быстро — нередко достаточно одного заявления.
Как вернуть деньги за купленное самому
Сохраните документы
Рецепт врача, чек из аптеки, отметку о постановке на отсроченное обслуживание.
Подайте заявление в минздрав региона
Опишите, что препарат вам положен бесплатно, его не выдали, и вы купили его сами. Приложите копии документов.
При отказе — в суд
Расходы на лекарство, которое обязаны были выдать бесплатно, можно взыскать. Дополнительно можно требовать компенсацию морального вреда.
Стоимость лечения может выйти серьёзной, особенно при хронических болезнях. Поэтому не выбрасывайте чеки — это деньги, которые реально вернуть.
Не выдают положенные лекарства?
Расскажите, что произошло — поможем составить жалобу и вернуть потраченные деньги.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Нет. Рецепт обязаны принять на отсроченное обслуживание и выдать препарат в установленный срок. Требуйте внести рецепт в журнал неудовлетворённого спроса.
Срок зависит от препарата — от нескольких рабочих дней до 10–15 дней. Жизненно необходимые лекарства должны обеспечивать максимально быстро.
Да, если оно было положено вам бесплатно по льготному рецепту. Нужны рецепт, чек и подтверждение обращения в аптеку. Возврат — через минздрав региона или суд.
Жалуйтесь главврачу и в страховую по ОМС. Назначение положенного лекарства — обязанность медорганизации, а не «добрая воля» врача.
При срочной потребности — в прокуратуру и Росздравнадзор. По организационным вопросам — в страховую и региональный минздрав.