Заказали ремонт, сборку мебели, натяжной потолок, маникюр — а сделали плохо, испортили или не доделали? Это некачественная услуга, и закон на вашей стороне, даже если работал частный мастер «по сарафану». Можно требовать переделать бесплатно, вернуть деньги и возместить ущерб. Главное — зафиксировать, что и как заказывали.
Что вы вправе требовать
При некачественно выполненной работе потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков, уменьшения цены, повторного выполнения или возврата денег и возмещения убытков (ст. 29 ЗоЗПП).
Испортили вещь в процессе (поцарапали мебель, прожгли потолок) — это убытки, их тоже возмещают.
А если мастер без оформления
Многие думают: «мастер частник, без чека — ничего не докажешь». На самом деле, если человек систематически оказывает услуги за деньги, к нему применяются те же правила, что к фирме. А факт заказа доказывается перепиской, переводом, фото, свидетелями. «Я просто помог по-дружески» не работает, если вы платили за результат.
Как зафиксировать
- переписка о заказе (что договаривались сделать, за сколько);
- перевод денег или расписка о получении оплаты;
- фото/видео некачественной работы и испорченного имущества;
- заключение другого специалиста о браке (для спорных случаев).
Как вернуть деньги
Претензия мастеру
С требованием переделать/вернуть деньги/возместить ущерб.
Не реагирует — суд
Возврат + неустойка 3% в день + ущерб + штраф 50% (если систематически оказывает услуги).
Мастер сделал работу плохо?
Опишите, что заказывали и что вышло — подскажем, как вернуть деньги и возместить ущерб.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Бесплатно переделать, уменьшить цену, вернуть деньги или возместить убытки (если что-то испортил). Это право по закону о защите прав потребителей при некачественной услуге.
Да. Факт заказа доказывается перепиской, переводом, фото, свидетелями. Если человек систематически оказывает услуги за деньги, к нему применяются те же правила, что к фирме. «По-дружески» не работает, если вы платили.
Мастер. Это убытки, которые он обязан возместить. Зафиксируйте повреждение (фото, оценка), включите в требования наряду с возвратом за плохую работу.
Переписка о заказе, подтверждение оплаты, фото и видео брака, при споре — заключение другого специалиста. Чем больше доказательств, тем проще вернуть деньги.
Возврат денег за плохую работу, бесплатное устранение, неустойку 3% в день за просрочку, возмещение испорченного имущества, а если мастер работает систематически — ещё штраф 50% и моральный вред.