Заказали на Wildberries, Ozon или Яндекс Маркете, а пришёл брак, не тот товар, подделка или вообще пустая коробка? Деньги можно вернуть. На маркетплейсы и продавцов распространяется закон о защите прав потребителей. Сначала возврат через саму площадку (часто это быстро), а если отказывают — претензия и суд со штрафом 50%.
Ваши права на маркетплейсе
Покупка на маркетплейсе — это дистанционная продажа. Товар можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин, а при браке или несоответствии — в течение гарантии с возвратом денег (ст. 26.1, 18 ЗоЗПП).
То есть даже качественный товар, который не подошёл, можно вернуть в течение недели. А брак, подделку или «не то» — вернуть с деньгами и без вопросов.
Как вернуть через площадку
Сначала оформите возврат в приложении/на сайте: выберите заказ, причину, приложите фото брака. Часто площадки возвращают деньги быстро, особенно при явном браке или несоответствии. Снимайте видео распаковки — это лучшее доказательство, если пришёл брак или пустая коробка.
Если отказывают в возврате
Письменная претензия
Маркетплейсу и/или продавцу (их данные есть в карточке товара/чеке).
Жалоба в Роспотребнадзор
Дополнительный рычаг.
Суд
Возврат + неустойка + штраф 50% + моральный вред. Госпошлину не платите.
Кто отвечает — продавец или площадка
Отвечать может и продавец, и сам маркетплейс — зависит от того, кто продавал и доставлял. Если площадка не даёт данные продавца, отвечает она сама. Поэтому в претензии можно указывать маркетплейс — он не вправе «прятаться» за продавцом, не раскрывая его.
Обманули на маркетплейсе?
Опишите, что заказывали и что пришло — подскажем, как вернуть деньги, даже если площадка отказывает.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Оформите возврат в приложении с фото брака — часто возвращают быстро. Снимайте видео распаковки как доказательство. Отказали — претензия маркетплейсу и продавцу, затем суд со штрафом 50%.
Да. Это дистанционная покупка — качественный товар можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин. Брак и несоответствие — в течение гарантии с возвратом денег.
Вернуть деньги. Лучшее доказательство — видео распаковки. Оформите возврат с описанием проблемы и видео. Отказали — претензия и суд. Не забывайте снимать распаковку дорогих заказов.
Письменная претензия маркетплейсу и продавцу, жалоба в Роспотребнадзор, затем суд. Там добавятся неустойка, штраф 50% и моральный вред, а госпошлину потребитель не платит.
Можно требовать с обоих. Если площадка не раскрывает данные продавца — отвечает сама. Маркетплейс не вправе «прятаться» за продавцом, поэтому претензию можно адресовать площадке.