Купили «оригинал», а оказалась подделка — фейковые кроссовки, поддельная техника, контрафактная косметика? Это обман потребителя, и деньги можно вернуть полностью. Продавец ввёл вас в заблуждение о товаре — этого достаточно для возврата, плюс неустойка, моральный вред и штраф 50%. А за продажу контрафакта продавца ещё и накажут.
Подделка — это обман
Потребитель вправе получить достоверную информацию о товаре. Если продавец предоставил недостоверную информацию (выдал подделку за оригинал), покупатель вправе отказаться от договора и вернуть деньги, потребовать возмещения убытков (ст. 12 ЗоЗПП).
Вам продали не то, что обещали. Неважно, что вещь «работает» — вы платили за оригинал, а получили фейк. Это основание вернуть деньги.
Как доказать, что подделка
- сравнение с оригиналом (отличия в качестве, логотипах, упаковке);
- проверка по серийному номеру у официального производителя;
- заключение экспертизы (для дорогих вещей);
- отказ бренда обслуживать по гарантии «это не наш товар».
Что можно вернуть
Полную стоимость товара, разницу, если пришлось купить настоящий дороже (убытки), неустойку за просрочку возврата, моральный вред и штраф 50%. По подделке возврат не ограничен сроком «14 дней» — это некачественный/несоответствующий товар.
Как действовать
Зафиксируйте подделку
Фото, сравнение, проверка серийника, при необходимости экспертиза.
Претензия продавцу
С требованием вернуть деньги за поддельный товар.
Жалоба и суд
Роспотребнадзор (за контрафакт продавца накажут) + суд со штрафом 50%.
Продали подделку?
Опишите товар и в чём обман — подскажем, как доказать и вернуть деньги со штрафом 50%.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Да, полностью. Выдать подделку за оригинал — это недостоверная информация о товаре и обман потребителя. Вы вправе отказаться от покупки и вернуть деньги, плюс неустойка, моральный вред и штраф 50%.
Сравнением с оригиналом, проверкой серийного номера у производителя, заключением экспертизы (для дорогих вещей), отказом бренда обслуживать по гарантии «это не наш товар».
Да. Вы платили за оригинал, а получили фейк — это несоответствие товара заявленному, неважно, работает он или нет. Это основание вернуть деньги.
Полную стоимость, разницу при покупке настоящего дороже (убытки), неустойку за просрочку возврата, моральный вред и штраф 50%. Срок «14 дней» тут не ограничивает — товар не соответствует заявленному.
В Роспотребнадзор — за продажу контрафакта продавца накажут, а вам помогут вернуть деньги. При отказе вернуть — суд, где добавится штраф 50% и моральный вред.