От любой косметической или бьюти-услуги вы вправе отказаться в любой момент, даже после предоплаты, заплатив только за фактически оказанную часть. Если оплатили курс процедур и прошли два из десяти — деньги за оставшиеся восемь обязаны вернуть. Условия "предоплата не возвращается" незаконны.
Право отказаться в любой момент
Услуги красоты — это возмездное оказание услуг, где вы потребитель. Главное правило: от услуги можно отказаться в любое время, пока она не оказана полностью. Салон обязан вернуть деньги за неоказанную часть и вправе удержать только свои реальные, документально подтверждённые расходы.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Что салон может удержать
Салоны часто прописывают "при отказе удерживается 30%" или "предоплата не возвращается". Это недействительные условия. Удержать можно только конкретные понесённые расходы, и салон должен их доказать чеками, а не процентом с потолка.
| Можно удержать | Нельзя удержать |
|---|---|
| Стоимость реально проведённых процедур | "Штраф" за отказ |
| Подтверждённые расходы на материалы | Фиксированный процент предоплаты |
| — | Деньги за неоказанные процедуры |
Курсы и абонементы
Самая частая история — оплаченный курс из нескольких сеансов. Вы вправе прекратить курс в любой момент и вернуть деньги за непройденные сеансы. Если в курсе была скидка "за пакет", салон может пересчитать пройденные процедуры по обычной цене, но не вправе обнулять всю предоплату.
Пошаговый план
Заявление об отказе
Письменно: отказываюсь от услуг, прошу вернуть деньги за неоказанную часть. Два экземпляра.
Приложите чеки
Подтверждение оплаты, договор или абонемент, переписку.
Ждите 10 дней
В этот срок салон должен вернуть деньги. Молчание — повод для жалобы и иска.
Жалоба и суд
Роспотребнадзор и иск с неустойкой, штрафом 50% и моральным вредом.
Салон не возвращает предоплату?
Поможем отказаться от услуги и вернуть деньги за неоказанные процедуры и абонемент. Расскажите о вашем случае.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Нет. Условие, лишающее вас права на возврат за неоказанную услугу, ущемляет права потребителя и недействительно. Деньги за непроведённые процедуры подлежат возврату.
Вернут за непройденные процедуры. Пройденные салон вправе пересчитать по обычной цене, если скидка была привязана к покупке всего пакета, но не обнулить весь остаток.
Нет. Удержать можно только реальные расходы, подтверждённые документально. Подайте своё заявление об отказе и требуйте возврат за неоказанное.
Да, это некачественная услуга. Тут вы вправе требовать возврата денег, бесплатного устранения и компенсации вреда здоровью и морального вреда.
Заявить об отказе можно в любой момент до завершения услуги. Требовать возврат — в пределах общего срока исковой давности 3 года, но лучше не затягивать.