Рекламные звонки и смс без вашего согласия — незаконны. Реклама по телефону, смс и в мессенджерах допускается только с предварительного согласия абонента. Если вам звонят без него — это нарушение, за которое штрафует ФАС, и пожаловаться может каждый. А ещё можно отозвать ранее данное согласие и потребовать прекратить обработку вашего номера.
Когда реклама законна, а когда нет
Ключевое правило: реклама по любому каналу связи — звонок, смс, сообщение в мессенджере, email — допускается только с вашего предварительного согласия. Если вы его не давали, любая рекламная рассылка незаконна. Если давали (например, галочкой при регистрации) — её можно в любой момент отозвать.
Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента на её получение. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить рекламу по требованию абонента.
Как отозвать согласие
При звонке прямо скажите: «Я не давал согласия на рекламу, требую прекратить звонки и удалить мой номер». Зафиксируйте дату и время. После такого требования компания обязана прекратить рекламу немедленно — дальнейшие звонки это уже отдельное нарушение.
Дополнительно можно отозвать согласие на обработку персональных данных у конкретной компании — письменно. Тогда она обязана прекратить использовать ваш номер для рекламы.
Куда жаловаться
| Нарушение | Куда | Что грозит нарушителю |
|---|---|---|
| Реклама без согласия | ФАС | Административный штраф |
| Использование номера без согласия | Роскомнадзор | Проверка, ответственность |
| Мошеннические звонки | Полиция | Уголовная проверка |
Жалоба в ФАС подаётся онлайн. Нужны доказательства: запись звонка, скриншот смс, дата, номер, название компании. Чем конкретнее — тем выше шанс на штраф нарушителю.
Пошагово: остановить и наказать
Зафиксируйте звонки и смс
Запись разговора, скриншоты сообщений, дата, время, номер и название компании.
Потребуйте прекратить
Прямо при звонке или письменно. Отзовите согласие на рекламу и обработку данных.
Подайте жалобу в ФАС
С доказательствами. За рекламу без согласия предусмотрен административный штраф.
Подключите оператора и блокировки
У операторов связи есть сервисы антиспама и блокировки нежелательных номеров.
Результат зависит от ситуации: одно дело — назойливый банк, который легко идентифицировать, другое — анонимные спам-кол-центры. Но фиксация и жалоба в ФАС — рабочий инструмент против легальных компаний.
Замучили спам-звонки и реклама?
Опишите ситуацию — подскажем, как остановить и наказать нарушителя. Ответ за 15 минут.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Нет. Реклама по телефону, смс и в мессенджерах допускается только с предварительного согласия абонента. Без него — нарушение закона о рекламе, за которое штрафует ФАС. Можно жаловаться.
Прямо потребуйте прекратить рекламу и удалить ваш номер, зафиксировав дату. По закону компания обязана прекратить немедленно. Дополнительно отзовите согласие на обработку персональных данных письменно.
На рекламу без согласия — в ФАС, она налагает штрафы. На использование номера без согласия — в Роскомнадзор. На мошеннические звонки — в полицию. К жалобе приложите доказательства: записи, скриншоты, номер, название компании.
Запись звонка, скриншоты смс или сообщений, дата и время, номер, с которого звонили, и название компании. Чем точнее идентифицирован нарушитель, тем выше шанс на штраф.
С анонимными звонками сложнее: их трудно идентифицировать. Помогают сервисы антиспама и блокировки у операторов связи. Против легальных компаний эффективнее жалоба в ФАС.