Платная расширенная гарантия — это добровольная дополнительная услуга, навязывать которую запрещено. Если её всучили как условие покупки или подсунули в чек без вашего согласия, деньги возвращаются полностью. Даже добровольно купленную сервисную программу можно расторгнуть и вернуть деньги за неиспользованный период.
Чем дополнительная гарантия отличается от обычной
Обычная гарантия на товар — бесплатная, её даёт изготовитель или продавец, и она входит в цену. А вот "расширенная гарантия", "сервисная программа" или "защита покупки" — это отдельная платная услуга, которую вам предлагают сверху. Покупать её вы не обязаны, и отказ от неё не может влиять на саму покупку товара.
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных. Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы (услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от их оплаты, а если они оплачены — потребовать возврата уплаченной суммы.
Когда это незаконное навязывание
Если "допгарантию" просто вписали в чек, оформили "по умолчанию" или сказали "без неё технику не продадим" — это навязывание. Закон требует вашего ясного и отдельного согласия на любую платную допуслугу. Молчаливое включение в общий счёт согласием не считается.
| Ситуация | Что можно |
|---|---|
| Гарантию включили без согласия | Полный возврат уплаченного |
| Купили как условие покупки | Полный возврат как за навязанное |
| Купили добровольно, передумали | Возврат за неиспользованный период |
Как отказаться и вернуть деньги
Если услугу навязали — пишете претензию о возврате всей суммы как за услугу без вашего согласия. Если купили добровольно, но передумали — отказываетесь от договора и требуете возврат за неиспользованный срок, поскольку от услуги можно отказаться в любое время. Чем раньше обратитесь, тем больше вернётся.
Пошаговый план
Изучите чек и документы
Найдите, что именно за допуслугу вам продали и на какую сумму.
Подайте претензию
Продавцу или сервисной компании: отказ от услуги, возврат денег, срок 10 дней.
Жалоба в Роспотребнадзор
Если отказали — на навязывание дополнительной услуги.
Суд
Иск о возврате суммы, неустойке, штрафе 50% и моральном вреде.
Навязали платную гарантию?
Поможем отказаться от навязанной допгарантии или сервисной программы и вернуть деньги. Опишите, что вписали в ваш чек.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Да, полностью. Без вашего согласия продавец не вправе включать платные допуслуги. Это нарушение, и уплаченная сумма подлежит возврату.
Да. От услуги можно отказаться в любое время. Вернут деньги за неиспользованный период за вычетом подтверждённых расходов исполнителя.
Нет. Обусловливать покупку товара приобретением другой услуги запрещено. Это навязывание, и вы вправе вернуть всю сумму.
По навязанной услуге — в пределах срока исковой давности 3 года, по добровольной программе отказаться можно в любой момент её действия. Но чем раньше, тем проще.
Иногда под видом гарантии продают страховой полис. Тогда применяются правила отказа от страховки, в том числе период охлаждения. Смотрите, что именно указано в документах.