При покупке в интернете у вас больше прав, чем в обычном магазине: отказаться от товара можно в течение 7 дней без объяснения причин, а если о сроке возврата не сообщили письменно — то целых 3 месяца. Если товар бракованный — действуют общие правила возврата. Главное — сохранить упаковку, чеки и не пропустить сроки.
Чем онлайн-покупка отличается от магазинной
Когда вы покупаете онлайн, вы не видите и не трогаете товар вживую. Поэтому закон даёт дополнительную защиту — право отказаться от покупки после получения. Это называется дистанционным способом продажи, и у него свои правила, более выгодные для покупателя.
Потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев.
Возврат товара надлежащего качества: правило 7 дней
Вернуть качественный товар можно, только если сохранён его товарный вид и потребительские свойства. И есть исключение: товар индивидуально-определённых свойств, который подходит только вам (например, на заказ по вашим меркам), вернуть просто так нельзя.
Если вы передумали или товар не подошёл, в течение 7 дней после получения можно вернуть его без объяснения причин. Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней с момента вашего требования. Стоимость обратной доставки обычно ложится на вас — это нормально для возврата качественного товара.
Что делать с браком и «не тем» товаром
| Проблема | Ваши права |
|---|---|
| Товар бракованный | Возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены — на выбор |
| Прислали не то / не доукомплектовано | Замена, доукомплектование или возврат денег |
| Передумали (качественный товар) | Возврат в течение 7 дней (или 3 месяцев) |
| Магазин не отвечает | Претензия + жалоба в Роспотребнадзор + суд |
При браке обратная доставка — за счёт магазина, и вы вправе требовать неустойку за задержку возврата денег.
Как вернуть деньги пошагово
Сохраните доказательства
Скриншот заказа, чек, переписку, фото товара и упаковки.
Направьте требование
Письменно: что заказали, что не так, требование вернуть деньги, реквизиты, срок.
Жалоба и чарджбэк
Магазин молчит — жалоба в Роспотребнадзор и оспаривание платежа в банке.
Иск в суд
Требуйте сумму, неустойку, моральный вред и штраф 50% за отказ добровольно.
Спор с интернет-магазином?
Поможем составить претензию, оспорить платёж и взыскать деньги с неустойкой и штрафом. Расскажите о вашем заказе.
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Частые вопросы
Семь дней после получения для качественного товара. А если магазин не сообщил письменно о порядке и сроках возврата при доставке — целых три месяца.
Да, при дистанционной покупке качественный товар можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин, если сохранён товарный вид и свойства.
При возврате качественного товара (передумали) — обычно покупатель. При браке или ошибке магазина обратная доставка за счёт продавца.
В течение 10 дней с момента вашего требования. За просрочку можно требовать неустойку по закону о защите прав потребителей.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор, оспорьте платёж в банке и при необходимости идите в суд — там можно взыскать сумму, неустойку, моральный вред и штраф 50%.